In Senden-Witzighausen wartet Walter A. Böttcher auf etwas, das im Alltag längst so selbstverständlich wirkt wie Strom aus der Steckdose: eine stabile Internetverbindung. Sein Glasfaseranschluss war installiert und freigeschaltet – funktioniert hat er trotzdem über längere Zeit nicht zuverlässig. Nach Angaben des Artikels zog sich das Problem rund zwei Monate hin.

Böttcher kritisiert deshalb den Umgang des Anbieters Leonet mit den technischen Schwierigkeiten. Auch Nachbarn in Senden berichten von Problemen mit ihren Anschlüssen. Die Stadt Senden hat Leonet wegen des Falls ebenfalls kontaktiert und übt Kritik.

300 Mbit/s gebucht, teils 0 Mbit/s gemessen

Walter Böttcher aus Senden-Witzighausen hatte bereits 2023 einen Glasfaservertrag mit Leonet abgeschlossen. Die Inbetriebnahme war für den 11. August 2026 geplant. Seine Zugangsdaten bekam er allerdings erst nach mehreren Reklamationen am 13. August.

Anfang September war die Verbindung dann zeitweise verfügbar, fiel aber wiederholt aus. Teilweise, so Böttcher, funktionierte sie nur nachts oder frühmorgens. Messungen zeigten mitunter 0 Mbit/s – obwohl er einen Tarif mit 300 Mbit/s gebucht hatte. Ein örtlicher IT-Dienstleister bestätigte eine „hochgradig instabile“ Verbindung. Als mögliche Ursachen vermutete er unter anderem einen Faserdefekt, eine lockere Verbindung oder Schwierigkeiten mit der Hausverkabelung.

Zwischen Ende September und Anfang Oktober registrierte Böttcher weitere Störungen und Ausfälle. Auch ein ausgetauschtes Verbindungsteil brachte nach seiner Darstellung keine dauerhafte Verbesserung. Am 6. Oktober meldete er schließlich einen Totalausfall, der zu diesem Zeitpunkt bereits etwa zwei Wochen bestanden habe.

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Er wandte sich immer wieder an Leonet. Insgesamt seien 17 Tickets für dasselbe Problem erstellt worden, sagt Böttcher. Was ihn besonders ärgert: Bei jedem Kontakt habe er den Fall von vorne schildern müssen. Verlässliche Informationen dazu, wo die Ursache liege oder wann die Störung behoben werde, habe er nicht bekommen. Böttcher fordert eine Kompensation für die Ausfälle.

Auch Nachbarn warten auf Antworten

Die Schwierigkeiten beschränkten sich offenbar nicht auf einen Haushalt. Eine Nachbarin berichtete von ähnlichen Störungen und zahlreichen offenen Tickets. Ein zugesagter Rückruf blieb monatelang aus – und steht weiterhin aus. Ihre Tochter musste wegen der Internetausfälle sogar eine Fahrschulprüfung absagen, weil sie nicht ausreichend online lernen konnte.

Peter Robitzsch hatte nach dem geplanten Wechsel auf Glasfaser mehr als zwei Wochen weder Internet noch Telefon. Ihn stört vor allem die Kommunikation. Selbst Techniker, die von Leonet beauftragt worden seien, hätten Schwierigkeiten gehabt, im Unternehmen einen Ansprechpartner zu erreichen.

Mitte Oktober stellte ein selbstständiger Techniker Böttchers Verbindung wieder her. Nach Böttchers Darstellung setzte er lediglich das Glasfasergerät zurück. Rund 30 Minuten später lief das Internet wieder. Dass allein dieser Schritt die wochenlangen Ausfälle verursacht oder behoben haben soll, bezweifelt Böttcher allerdings.

Leonet weist großflächige Störung zurück

Auch die Stadt Senden hatte Leonet wegen des Falls kontaktiert. Das Unternehmen teilte der Stadt am 2. Oktober mit, eine größere Störung in Senden-Witzighausen sei nicht bekannt.

Auf Nachfrage wies Leonet den Eindruck einer großflächigen Störung zurück. Nach Angaben des Unternehmens wurden dort zu diesem Zeitpunkt weniger als eine Handvoll Tickets bearbeitet. Gleichzeitig räumte Leonet ein, wegen eines erhöhten Kontakt- und Anfragevolumens die eigenen Ansprüche an Bearbeitungszeiten und Servicequalität nicht durchgängig zu erfüllen.

Als Gründe nannte das Unternehmen das Wachstum sowie die laufende Integration mit Unsere Grüne Glasfaser, kurz UGG. UGG hatte laut Leonet Ende 2024 die damalige Leonet-Muttergesellschaft Infrafibre Germany übernommen.

Zum 1. Januar 2027 soll UGG den Glasfaserausbau übernehmen. Der geförderte Ausbau in Senden werde fortgesetzt; in Witzighausen soll er bis Jahresende abgeschlossen werden. Böttcher verlangt bei technischen Störungen klare Auskünfte: Wer ist zuständig? Welche Prüfungen laufen? Und wann ist mit einer Lösung zu rechnen?

Leonet verweist bei Ausfallzeiten auf die Regelungen des Telekommunikationsgesetzes. Für Böttchers Nachbarin bleibt unterdessen das Telefon still – sie wartet weiterhin auf einen Rückruf.

Glasfaser als politisches Ausbauziel

Der Fall aus Witzighausen fällt in eine Zeit, in der die Bundesregierung eine flächendeckende, energie- und ressourceneffiziente Versorgung mit Glasfaseranschlüssen bis ins Haus anstrebt. Der Ausbau soll überwiegend eigenwirtschaftlich durch private Telekommunikationsunternehmen erfolgen. Staatliche Förderung ist auf Gebiete begrenzt, die voraussichtlich nicht durch den Markt versorgt werden.

Wie weit Deutschland dabei ist, soll ein Bericht zum Stand des Glasfaserausbaus transparent darstellen. Grundlage sind Daten des Breitbandatlas des Bundes mit Stand Juni 2024 sowie Daten zur Breitbandförderung des Bundes aus demselben Zeitraum. Die Auswertungen erstellte die WIK-Consult GmbH im Auftrag des Bundesministeriums für Digitales und Staatsmodernisierung.

Für Studierende und Beschäftigte an der Uni Ulm klingt das zunächst nach großer Infrastrukturpolitik. Im Alltag entscheidet sich die Sache aber oft an einem blinkenden Gerät im Flur, einem Router, der wieder keine Verbindung bekommt – und an der Frage, ob am anderen Ende jemand abhebt.