Seit Donnerstag ist das Vodafone-Kabelnetz in Teilen Bonns und in Alfter gestört. Rund 3.000 Kundinnen und Kunden kommen derzeit nicht zuverlässig ins Internet oder können fernsehen. Betroffen sind in Bonn Tannenbusch, Dransdorf, die Nordstadt und Auerberg sowie die Gemeinde Alfter.

Auslöser war ein durchtrenntes Kabel: Bei Bauarbeiten in Bonn wurde es am Donnerstagmittag beschädigt. In einigen Gebieten war der Internetzugang seit der Nacht zum Freitag wieder möglich. Vodafone erwartete, die großflächige Störung im Laufe des Freitagvormittags zu beheben. Für viele Betroffene heißt das trotzdem erst einmal: schwarzer Bildschirm, langsames Netz und die bange Frage, wann es wieder läuft.

Viele Meldungen aus Bonn

Ein Blick auf die Vodafone-Störungskarte von DSLregional zeigt, dass die Bonner Störung in eine größere Zahl von Nutzerberichten fällt. Die Karte basiert auf Meldungen von Vodafone-Kunden, wird alle fünf Minuten aktualisiert und ist keine offizielle Störungsmeldung von Vodafone. Zum Zeitpunkt der Datenerfassung lag die jüngste Meldung erst wenige Minuten zurück.

Für die vergangenen 24 Stunden wurden je nach Auswertung 218 beziehungsweise 226 Vodafone-Meldungen aus 98 Orten erfasst. Üblich sind etwa 68 Meldungen pro Tag. Besonders viele kamen aus Bonn, dort wurden 37 Meldungen gezählt. Es folgten Gelsenkirchen mit 18, Berlin mit 17, Gotha mit 11 sowie Alfter und Wedel mit jeweils 6. Pfinztal und Waldenbuch kamen auf jeweils 5, Köln und Bad Münstereifel auf jeweils 4 Meldungen. Bonn, Gelsenkirchen und Gotha wurden als auffällig eingestuft.

„Auffällig“ bedeutet bei der Auswertung mindestens drei Meldungen und mindestens doppelt so viele wie im Vergleichszeitraum der vorherigen 30 Tage. „Erhöht“ steht für mindestens 1,5-mal so viele Meldungen wie üblich bei mindestens fünf Meldungen, „stark erhöht“ für mindestens das Dreifache und mindestens 15 Meldungen. Die automatische Auswertung läuft fortlaufend.

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Internet bleibt das häufigste Problem

Am häufigsten melden Nutzerinnen und Nutzer Probleme mit dem Internet. Je nach Auswertung entfielen 74 beziehungsweise 90 Prozent der Meldungen darauf. Telefonie wurde in 33 Prozent der Fälle genannt, Fernsehen und Mobilfunk jeweils in 17 Prozent.

Seit Tagesbeginn zeigte die Karte zeitweise bis zu 30 Meldungen pro Stunde; die Spitze lag bei 21 Meldungen um 18 Uhr. Für die vergangenen sieben Tage wurden 990 Meldungen gezählt, für 30 Tage 2.234. Gegenüber dem Vormonat entspricht das einem Anstieg von 164 Prozent.

Bei den Postleitzahlgebieten lagen in den vergangenen 30 Tagen Ahaus (48683) mit 28 Meldungen sowie Bonn (53117) und Oberursel (61440) mit jeweils 24 vorn. Cottbus (03044) kam auf 19, Gemmingen (75050) auf 18 und Altenglan (66885) auf 16. Sasbach (77880) und Berlin (12627) wurden jeweils 15-mal genannt, Ruhland (01945) 14-mal. Bonn (53119) kam auf 13, Gotha (99867) auf 12 Meldungen.

Die Karte unterscheidet Zeiträume von 24 Stunden, sieben Tagen und 30 Tagen. Punkte markieren Orte mit Meldungen, größere Punkte stehen für mehr Meldungen. Rot bedeutet, dass die letzte Meldung höchstens zwei Stunden alt ist, Orange steht für die vergangenen 24 Stunden, graue Punkte sind älter. Wer einen bestimmten Standort prüfen möchte, kann Postleitzahl, Ort oder Landkreis eingeben; angezeigt werden Meldungen in einem Umkreis von 20 Kilometern.

Erfahrungen reichen weit über Bonn hinaus

Im Kommentarbereich berichten Nutzer von Ausfällen oder Einschränkungen bei Internet, Fernsehen, Telefonie und mobilem Internet. Genannt werden wiederkehrende oder mehrtägige Störungen, unter anderem in Recklinghausen, Kelsterbach, Bad Reichenhall, Duisburg, Berlin und Oppenheim. Dazu kommen Beschwerden über fehlende Informationen und die Bearbeitung von Störungsmeldungen. Einzelne Haushaltsausfälle erscheinen allerdings nur, wenn sie von Nutzern gemeldet werden.

Der Grund für unterschiedliche Erfahrungen kann auch im Zugangsnetz liegen: Vodafone betreibt Kabel-, DSL- und Glasfasernetze, Störungen können also verschiedene technische Wege betreffen. Wer einen Ausfall melden möchte, erreicht Vodafone für Kabel und DSL kostenlos unter 0800 172 1212. Vom Vodafone-Handy ist die Kurzwahl 1212 möglich. Außerdem können Störungen online über die Vodafone-Störungshilfe und die MeinVodafone-App gemeldet werden.

Bei erheblichen, wiederholten Abweichungen kommen laut dem zugrunde liegenden Artikel mögliche Minderungs- oder Kündigungsrechte nach § 57 Abs. 4 TKG infrage. Ab dem dritten Tag ohne Internet kann nach § 58 TKG eine Entschädigung anfallen. Beim Anbieterwechsel organisiert der neue Anbieter üblicherweise die Kündigung und den Übergang; gesetzlich darf die Unterbrechung höchstens einen Arbeitstag dauern. Für Studierende und Beschäftigte an der Uni Bonn bleibt bis dahin oft nur der Ausweg über Campus-WLAN, Bibliothek oder mobile Daten – sofern die nicht ebenfalls gerade zicken.